※請務必詳閱，保障您自身權益
在此先感謝您對 NAGAYU長湯的支持！
商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品，
也請買家在收到產品後，立即拆封檢查！
若還是有檢查不周、運送造成的瑕疵、毀損問題，
造成買家的困擾非常很抱歉！
請拍攝瑕疵照片並來訊至客服：
(1) 訂單訊息：右上角登入「我的帳戶」，點選第四項頁面「訂單」，選取該筆訂單「查閱」，於畫面最下方「賣家和顧客訂單通訊」中反映問題。
(2) 客服信箱：傳送郵件至「 info@nagayu.com 」，反映問題。
收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理。
(3) Facebook訊息：搜尋「長湯碳酸泉」，點選「發送訊息」，反映問題。
【退貨退款流程簡圖】
【退換貨申請說明】
- 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
- 請於下單前，務必【確認尺寸】、【耐重】、【材質】等產品資訊。
- 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
- 商品皆在出貨前做過良好品檢，請務必於收到貨後24小時內拆封檢查，若有毀損麻煩立即告知謝謝。(以簽收時間為主。)
- 當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品，運費我司負擔，請您放心購買。
- 若您『網路購買』商品七天內欲退貨，依消保法我們予以提供退貨服務，運費需自行負擔，但請保留完整包裝及商品不得有任何損毀。且退貨之商品，需酌收商品價值2成費用，用於可重新包裝成二次販售狀態之整新費，訂單的七天鑑賞期退貨服務僅供一次避免惡性消費，謝謝。
- 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
- 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您提供的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
- 超商退貨者，我們將會給予您超商退貨便代碼，請您於7日內，妥善包裝好商品後，將包裹攜帶至超商門市寄出。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
【退款說明】
- 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
【以下情況不受理退換貨】
- 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
- 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、或袋子已下水），即無法辦理退貨。
- 其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品，不予以退換。
- 商品無瑕疵，純粹個人喜好問題等，不予以退換。
- 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的，不予以退換。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
【無法辦理退款的情況】
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
- 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
再次提醒您 ────
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益(自簽收日起7天內，包含假日)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息，或撥打我們的客服專線(04-2302-5959#211)，我們將盡快為您解答☺
