Return Policy

請務必詳閱,保障您自身權益


在此先感謝您對 NAGAYU長湯的支持!

商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品,

也請買家在收到產品後,立即拆封檢查!

若還是有檢查不周、運送造成的瑕疵、毀損問題,

造成買家的困擾非常很抱歉!

請拍攝瑕疵照片並來訊至客服:



(1) 訂單訊息:右上角登入「我的帳戶」,點選第四項頁面「訂單」,選取該筆訂單「查閱」,於畫面最下方「賣家和顧客訂單通訊」中反映問題。

(2) 客服信箱:傳送郵件至「 info@nagayu.com 」,反映問題。

收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理。

(3) Facebook訊息:搜尋「長湯碳酸泉」,點選「發送訊息」,反映問題。

【退貨退款流程簡圖】

【退換貨申請說明】

  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
  2. 請於下單前,務必【確認尺寸】、【耐重】、【材質】等產品資訊。
  3. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  4. 商品皆在出貨前做過良好品檢,請務必於收到貨後24小時內拆封檢查,若有毀損麻煩立即告知謝謝。(以簽收時間為主。)
  5. 當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費我司負擔,請您放心購買。
  6. 若您『網路購買』商品七天內欲退貨,依消保法我們予以提供退貨服務,運費需自行負擔,但請保留完整包裝及商品不得有任何損毀。且退貨之商品,需酌收商品價值2成費用,用於可重新包裝成二次販售狀態之整新費,訂單的七天鑑賞期退貨服務僅供一次避免惡性消費,謝謝。
  7. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  8. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您提供的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
  9. 超商退貨者,我們將會給予您超商退貨便代碼,請您於7日內,妥善包裝好商品後,將包裹攜帶至超商門市寄出
  10. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。


【退款說明】

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【以下情況不受理退換貨】

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、或袋子已下水),即無法辦理退貨。
  3. 其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品,不予以退換。
  4. 商品無瑕疵,純粹個人喜好問題等,不予以退換。
  5. 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。
  6. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。


【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

再次提醒您 ────

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(自簽收日起7天內,包含假日)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(04-2302-5959#211),我們將盡快為您解答